фото показано с : angliya.com

На вопросы наших читателей отвечает Ксения Маркова, специалист по европейскому светскому этикету, член Национальной ассоциации специалистов по протоколу (НАСП), автор книг по этикету, создатель блога Etiquette748.

Фотография предоставлена Ксенией Марковой

– Каковы основные правила поведения на приеме у королевы? Меняются ли они с течением времени?

– Считается, что прокол королевского двора путаный и сложный, потому что он самый старый. Действительно, он обрастает традициями, но нужно понимать, что во главе любого двора стоит один человек. И Ее Величество вправе правила менять. Пример из глобального – изменили порядок престолонаследования, и теперь особы женского пола не должны уступать очередь на престол родственникам-мужчинам. Первыми, кого коснулось нововведение, стали принцесса Шарлотта и ее младший брат Луи: после его рождения принцесса (впервые в истории) сохранила свое место в очереди на трон, а не оказалась позади младшего брата. Отменили запрет жениться на католичках. Изменился регламент реверансов. Меня часто спрашивают, должны ли иностранцы делать реверансы королеве Елизавете при встрече. Не должны, но, если кто-то хочет выразить уважение, правилами хорошего тона это не запрещено. Однако если вы официально представляете страну (например, вы посол или супруга посла), то тогда нет. Россия не должна делать реверанс Великобритании – это не принято. 

Общение с королевой в целом очень регламентировано. Перед встречей с Ее Величеством гости получают подробный инструктаж. К примеру, сначала вы обращаетесь к королеве «Ваше Величество», потом – «мэм». Общение с королевой строится по принципу «она спрашивает, вы отвечаете» (кратко и лаконично, не задавая вопросов).

Когда беседа заканчивается по регламенту или королеве уже достаточно, она просто с вами прощается. И многочисленные рассказы в интернете о том, как Ее Величество кому-то сигнализирует сумкой и старейшего в мире монарха спасают от назойливых собеседников, миф. Такое может написать только тот, кто в глаза не видел королевский протокол и регламент.

Если прием государственный, вы не пересечетесь с королевой, а, скорее всего, только увидите, как она проходит мимо. Например, вас пригласили на прием в Букингемский дворец. Вы приходите заранее, находите свои места по плану рассадки, смотрите, кто сидит рядом, пытаясь понять, кто эти люди. Дальше Ее Величество с гостями, в честь которых организован государственный банкет, проходит мимо вас к своим местам. И тут сразу видно, кто британцы, а кто нет. Потому что англичане делают реверанс или поклон.

Многих возмущают рассказы, что все присутствующие приступают к еде лишь после того, как это сделает королева, и заканчивают есть, как только она сложила приборы в знак окончания трапезы. Но это просто правило хорошего тона, и оно касается не только трапезы с королевой. Таков этикет, так надо вести себя не только в Букингемском дворце, но и в любом приличном доме.

123rf.com

– Как королева даст понять, что недовольна и ты опозорился? Были ли примеры?

– Помимо того, что Ее Величество – человек воспитанный, она монарх с очень большим опытом. Я ни разу не встречала историй о том, что королева позволила себе кого-то смутить или подчеркнуть чье-то неприятное положение.

А вот примеры, когда она выручала людей из комичных, неловких ситуаций, есть. Однажды во время беседы с королевой у гостя зазвонил телефон, причем на звонке стояла совершенно немыслимая мелодия. От волнения человек забыл выключить звук. Вокруг воцарилась гробовая тишина. Ее Величество невозмутимо улыбнулась и сказала: «Вам, наверное, стоит ответить, вдруг это кто-нибудь важный», тем самым шутливо намекнув, что есть кто-то важнее королевы. Это выглядело мило.

Мне нравится история, произошедшая в Австралии. Ее Величество и герцог Эдинбургский беседовали с преподавателем университета, который постоянно рассказывал о своей жене. Какая она знаменитая, успешная, умная, красивая, как он счастлив… Монолог крайне затянулся, причем от волнения профессор заводился еще больше. Королева с улыбкой слушала, а герцог сказал: «Я вас понимаю, в нашей семье та же проблема». Конечно, все от души посмеялись. 

Расскажу еще одну, чтобы подчеркнуть, что Ее Величество – настоящая леди в лучшем понимании этого слова. Несколько лет назад во время визита в США королева выступала на лужайке около Белого дома. Видимо, американцам было невдомек, что главы государств бывают разного роста, а королева – дама невысокая. Они поставили трибуну и микрофон так, что, когда Ее Величество выступала с речью, люди, сидевшие еще ниже, чем трибуна, видели только шляпу. На следующий день все таблоиды весьма иронично написали о «говорящей шляпе». Королева никак не прореагировала, но на следующем выступлении начала свою речь словами: «Надеюсь, сегодня все смогут увидеть и меня тоже». Это прекрасные примеры хорошего воспитания.

– Есть ли онлайн-курсы, где можно научиться этикету? Или какие-то книги?

– Наивысшим образцом хороших манер считается Debrett`s Academy, где издают справочники британской знати «Дебретт». Английская аристократия – действующий класс, и чтобы правильно рассадить гостей, нужно открыть справочник и посмотреть, из какой местности (Ирландия, Шотландия), например, герцог и какой он по счету – это и сегодня может повлиять на его положение за столом. Конечно, книги, о которых речь, описывают высокий этикет, но я за то, чтобы ориентироваться на высокое, а как нарушить этикет, мы легко придумаем.

Обе моих книги так или иначе связаны с Британией. Первая – «Европейский этикет. Беседы о хороших манерах и тонкостях поведения в обществе» (2019). Так как базовых европейских этикетов всего два: французский и британский, – то половина книги посвящена британскому этикету, некоторым его особенностям, тонкостям и, конечно, немного протоколу двора. Другая – «Этикет, традиции и история романтических отношений» (2020) – рассказывает о европейском свадебном этикете, в котором много английских правил и традиций, идущих от королевы Виктории, начиная от белого платья невесты.

С курсами я бы советовала быть очень осторожными: квалификация некоторых тренеров даже близко не соответствует заявленной. К сожалению, очень много самозванцев.

Офисная культура

– В чем особенность британского офисного этикета и что в первую очередь отличает его от постсоветской модели?

– В наши дни крупные корпорации подчиняются в основном международным правилам. Если мы говорим о небольших компаниях, то у каждой есть свои нюансы. Здесь сложнее вывести общий знаменатель. Относительно постсоветской модели хотелось бы заметить, что и российские компании уже несколько десятилетий в ней не живут и подчиняются единым стандартам международного делового этикета. 

Что можно порекомендовать нашим соотечественникам, работающим в английских компаниях? Смотреть по сторонам, какие правила заведены конкретно в вашей компании, есть ли «casual Friday», например. Если все приходят по пятницам в твидовых пиджаках, значит, и вам нужно следовать этой традиции.

Нельзя громко смеяться, болтать по телефону в рабочее время по личным вопросам, опаздывать, перебивать – это базовые нормы приличия, которые существуют у всех. Кроме того, в Британии много мультинациональных компаний, и многие нормы были приближены к международным, хотя, возможно, после «Брекзита» это и изменится.

123rf.com

– Русскоговорящих сотрудников часто упрекают в грубости. Объясните, почему это происходит и как сделать так, чтобы таких упреков не было.

– Здесь нужно рассматривать каждый конкретный пример. Возможно, сотрудник в буфете лез со своим подносом вне очереди. Если у нас на это не обратят внимания, то в английской компании однозначно сочтут грубостью. Иногда то, что вежливо у нас, иначе воспринимается в других местах. 

Всегда нужно помнить, что британцы – мастера иносказаний. Они никогда не попросят помощи напрямую. Например, если у вашего коллеги сложности с компьютером или программой, он спросит: «А как ты решаешь проблему с какой-либо программой?» В принципе, это может означать и «расскажи мне», и «помоги».

– В пабах после работы все расслабляются, но до какой степени можно ослабить галстук, чтобы не получить выговор на следующий рабочий день?

– Даже на самой неформальной вечеринке у начальника нужно помнить о субординации. Во время любого корпоративного выхода в паб или какое-либо другое место иностранцу нужно вести себя особенно осторожно, больше смотреть и набираться опыта, чтобы понять, какие правила приняты именно в этой конкретной компании. Есть традиционные английские правила, которые действуют по умолчанию. Например, у британцев принято угощать друг друга по кругу – покупать выпивку по очереди на всех. И лезть впереди этой очереди считается крайне невежливо.

– На какие темы нельзя говорить в офисе, а какие поощряются?

– До личных тем, конечно, доходить нельзя. У русских не принято представляться, они могут легко проболтать с человеком два часа и только при прощании спросить имя собеседника. Чтобы подойти к англичанину, лучше быть ему представленным. Совсем хорошо, если это сделает кто-то, внушающий доверие. Понятно, что сейчас правила и в Британии меняются, но если мы говорим с точки зрения этикета, то просто подойти к незнакомому человеку – это касается и офиса тоже – нетипично и воспринимается в Англии несколько как навязчивость.

– Что делать, если я слышу шутки о русских (украинцах, белорусах, казахах и т. п.) от англичан?

– Есть такое этикетное правило: каждый отвечает только за свое поведение и только за свои действия. Не имеет значения, кто спровоцировал конфликтную ситуацию, ее просто нужно избежать. Если англичанин позволил себе невежливо выразиться о национальности любого человека, это плохо говорит только о нем. Но если вы возмутились и ответили грубо, это уже может плохо охарактеризовать и вас тоже, с одной стороны. С другой – конечно, совсем спуску давать нельзя. По возможности просто не дайте себя спровоцировать на грубость. Мой совет такой. Если вы можете ответить остроумно, разрядить обстановку – это и есть высший дипломатический пилотаж.

Подготовила Елена Неделя

123rf.com

62 +