2018-7-9 01:24 |
Главный надзорный орган страны, ответственный за систему водоснабжения, – Ofwat – раскритиковал компании-операторы за недостаточную ориентированность на конечного потребителя и слишком высокие бонусы менеджменту компаний. Растущие счета, утечки воды, растягивание сроков ремонта – все это преследует крупные компании, которые порой являются монополистами в определенных районах страны и зарабатывают миллионы на плохом обслуживании.
Ofwat опубликовал свой доклад о положении дел в индустрии и порекомендовал Парламенту разобраться с некоторыми главами компаний, таких как Thames Water, SES, Anglian, Yorkshire Water, Afinity, South East Water и Southern. Перечисленные занимают 70% рынка, и в большинстве регионов страны у потребителей нет возможности перейти к другой компании, чем пользуются недобросовестные поставщики воды. В первую очередь надзорный орган поразил тот факт, что, несмотря на признаваемые самими компаниями задержки в ремонте труб, утечки, недостаточный уровень работы с клиентами, бонусы высшему менеджменту и выплаты дивидендов инвесторам только увеличиваются.
Доклад Ofwat уже был рассмотрен парламентской комиссией по природопользованию, и начальство вышеперечисленных компаний ждет серия стыдливых признаний о своих заработках и их соответствии показателям эффективной работы перед депутатами и камерами СМИ.
К счастью, в отличие от некоторых других надзорных органов, например, Ofcom, который может только расследовать положение дел и рекомендовать необходимые изменения в сфере коммуникации, Ofwat наделен полномочиями вводить новые правила и обязанности для компаний-поставщиков. Поэтому по новым правилам эти компании-операторы будут обязаны привязать зарплаты и бонусы руководства к уровню обслуживания клиентов и другим показателям эффективности их работы. Важный шаг для конкретной индустрии и пример другим отраслям экономики. Если дело дойдет до других секторов, то директора некоторых операторов, например, железнодорожных перевозок, вовсе останутся без зарплат.
Более того, по запросу регулятора компании должны будут объяснить, как уровень заработной платы директоров улучшает качество предоставляемых услуг для конечного потребителя. Глава Ofwat Рейчел Флетчер считает, что «решения, которые приняли некоторые компании по поводу выплат дивидендов, финансовой структуризации и зарплат высшего руководства, подрывают доверие потребителей». По мнению Флетчер, новые обязательства, привнесенные регулятором, являются важным шагом на пути к тому, чтобы компании - поставщики воды ставили интересы и нужды людей и будущих поколений в центр принимаемых решений и основывались на них. В век открытости и недремлющего ока СМИ поведение крупных компании в сфере финансов должно быть оправдано в глазах конечного потребителя. От общественного мнения не скрыться ни одной публичной персоне, и то же касается представителей крупного бизнеса, в особенности в тех отраслях, которые ответственны за повседневный комфорт и жизненно необходимые потребности большинства.
И у большинства есть серьезные претензии. Когда в конце февраля - начале марта на страну обрушился снегопад, многие районы страны остались без воды. Неблагоприятные погодные условия, тем не менее, не могут быть причиной перебоев в водоснабжении. Тем более нельзя оправдать бонусы руководству компаний, чьи клиенты остались без питьевой воды и отопления. Если перебои из-за снега коснулись отдаленных областей, то в Лондоне единственного оператора Thames Water надзорный орган оштрафовал на 120 миллионов фунтов из-за постоянных утечек воды, которые не устраняются вовремя. Ответом на штраф стал отказ главы компании от своего бонуса в 3 миллиона фунтов стерлингов, что практически равно его окладу. Но это один из шагов, предпринятых местным монополистом. Следующие два года Thames Water не будет выплачивать дивиденды своим вкладчикам, а зарплата главы компании будет рассчитываться из соотношения: 50% - уровень устраненных утечек и 50% - рейтинг обслуживания клиентов. Радикальные шаги для крупного частного бизнеса в Великобритании. К опыту лондонского монополиста будут присматриваться другие фирмы в сфере водоснабжения и не только.
Репутация среди своих клиентов и общества в целом является важным элементом политики компаний, которые стремятся выстроить отношения доверия и лояльности между собой и потребителями. Новые правила Ofwat будут действовать с 2020 по 2025 год, но некоторые операторы уже сейчас принимают меры к большей открытости. Будем надеяться, что их примеру последуют другие крупные игроки на рынке коммуникаций, медицины, строительства, энергетики и финансов.
Том Мартинс
Источники:
Ofwat.gov.uk
BBC
Thameswater.co.uk
|