2019-8-11 22:50 |
В свете недавнего решения пилотов British Airways провести в августе серию забастовок всем наверняка будет полезно узнать больше о действующем потребительском праве на возврат денег в случае задержки или отмены вашего рейса. К тому же вслед за пилотами забастовки планирует провести наземный персонал аэропортов Хитроу и Гатвик.
Ранее сообщалось, что персонал Heathrow Airport приостановил свои планы касательно забастовки, однако они все же планируют не выйти на работу в какие-то три дня в этом месяце. Забастовки аэропортовских служащих пройдут в этом месяце и в Гатвике. К счастью для некоторых путешествующих, запланированная забастовка пилотов Easyjet и персонала аэропорта Станстед была отозвана.
Но что делать, если вам пришлось попасть «под огонь» работников воздушного фронта? Салман Хакки, эксперт по личным финансам с сайта money.co.uk предлагает несколько полезных советов на этот случай.
Но для начала – плохая новость. Если вы летите из Хитроу или Гатвика и ваш рейс отменен, скорее всего вы по закону не сможете требовать с вашей авиакомпании или туроператора компенсации. Ведь по соответствующему законодательству Евросоюза, забастовка третьего лица – в данном случае работников аэропорта или диспетчерских служб – расценивается как форс-мажор, то есть что-то, что авиаперевозчики не в состоянии контролировать.
Поэтому проверьте свою туристическую страховку: по ней вы наверняка сможете получить компенсацию (но лишь в том случае, если страховка была приобретена до объявления о забастовке. После – даже не пытайтесь, страховщики откажутся покрывать ваши расходы).
Если забастовка случилась по вине работников авиакомпаний Easyjet, Ryanair и British Airways, то, по законодательству Евросоюза, вам полагается на выбор либо компенсация полной стоимости билета, либо альтернативный рейс до места назначения из близлежайшего аэропорта в этот же или в другой день. Все дополнительные расходы также обязана покрыть авиакомпания.
Утешение на самом деле слабое, так как шансы, что вас смогут перебронировать на другой рейс в самый разгар курортного сезона, близки к нулю.
Теперь представим, что вам все же не повезло и вы застряли в аэропорту (неважно, летите вы из страны или в страну). Что делать? Чего ожидать? Авиакомпания обязана предоставить вам комфортные условия ожидания, включая еду, напитки, телефонные звонки и – в редких случаях -даже отель. По истечении пяти часов ожидания (при условии, что оно вызвано подконтрольными авиакомпании обстоятельствами) вы вправе отказаться от путешествия и потребовать полный возврат стоимости билета.
Итак, что стоит сделать уже сейчас? Звоните в свой аэропорт отправления или проверьте их веб-сайт, чтобы быть в курсе всего, что происходит или может произойти с вашим рейсом. Особенно перед тем, как вы собираетесь выезжать в аэропорт. Внимательно изучите свою страховку на предмет покрываемых ею обстоятельств. Если вы только собираетесь приобретать свои билеты, сразу приобретайте их с подходящей страховкой (задним числом страховщики ничего покрывать не станут). Также помните, что если вы оплатили свои билеты кредитной картой непосредственно на сайте авиакомпании, то по статье 75 закона о защите прав потребителей в сфере кредитной оплаты (Consumer Credit Act), вы также можете попытаться взыскать возврат денег (refund) за задержанный или отмененный рейс.
Но главное – не торопитесь отменять свой купленный билет или бронировать новый до окончательного подтверждения статуса вашего рейса, дабы не переплачивать дважды. Ведь иногда чудеса случаются, и ранее отмененные рейсы все же отправляются… Счастливого пути!
источник »
|