2019-5-30 01:04 |
Уже в девятый (!!) раз WHSmith попадает на последние строчки рейтинга магазинов Великобритании.
Ежегодный опрос Which? показал, как сильно британцы недовольны соотношением цены и качества сети с «тесными и грязными» магазинами.
WHSmith был признан худшим магазином в том же опросе годом ранее, занимая последние места в рейтинге в течение девяти лет подряд.
В ответ на результаты последних опросов группы потребителей, представители WHSmith сказали, что исследование не является «статистически значимым» по отношению к их реальной клиентской базе.
Сеть WHSmith получила оценку клиентов в 50%, чуть ниже Homebase (53%) и Sports Direct (54%) — магазина с «ужасно угнетающей атмосферой».
7700 опрошенных выбрали самые любимые и неприятные им магазины, исходя из собственного опыта.
Топ 10 магазинов Британии 2019
1. Richer Sounds (89%)
2. Rohan (87%)
3. John Lewis (86%)
4. Hotter Shoes (84%)
= Lakeland (84%)
= Toolstation (84%)
7. Apple (83%)
= Bodycare (83%)
= Crew (83%)
10. Screwfix (82%)
= Seasalt (82%)
= Waterstones (82%)
Лучшим ритейлером был признан Richer Sounds с рейтингом покупателей 89%, опередив сеть дорожного оборудования Rohan (87%).
John Lewis занял третье место с 86 процентами. Клиенты оценили его как «надежный магазин с товарами, которым я могу доверять».
Пять из шести наиболее успешных магазинов высоко оценили за экспертную консультацию и высокое качество продукции.
В самом низу списка оказались:
101. Clinton Cards (61%)
102. Peacocks (59%)
= House of Fraser (59%)
104. New Look (58%)
105. River Island (56%)
= JD Sports (56%)
107. Sports Direct (54%)
108. Homebase/Bunnings (53%)
109. WHSmith (50%)
WHSmith поделился : «В этом опросе учли лишь мнения небольшого числа подписчиков Which?. Опрос не является значимым статистически, и не затрагивает нашу базу постоянных клиентов».
«Каждую неделю мы обслуживаем три миллиона покупателей в 600 магазинах на главных улицах страны. Мы прилагаем все усилия, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и продолжаем вкладываться в новые и уже существующие магазины».
Исправятся ли WHSmith в следующем году?
Фото (с) brentcross.co.uk
источник »
|