TalkTalk третий год подряд оказывается на последней строке списка

Регулятор Ofcom провел анализ провайдеров мобильного и широкополосного интернета — при анализе принимались во внимание оценка качества работы клиентами, количество жалоб и время ожидания при обращении в службу поддержки. В результате, как сообщает The Guardian, список наихудших провайдеров широкополосного интернета третий год подряд возглавила компания TalkTalk: несмотря самую оперативную работу службы поддержки, 44 % потребителей остались недовольны тем, как компания разрешала их претензии по поводу работы интернета. Кроме того, TalkTalk оказался на втором месте по количеству жалоб, адресованных регулятору: 96 жалоб на 100 тыс. потребителей. Выше этот показатель только у компании Plusnet, принадлежащей телеком-гиганту BT: 101 жалоба на 100 тыс. потребителей.

На в списке лучших провайдеров широкополосного интернета расположились компании (в порядке убывания качества):

1.EE (принадлежит Vodafon и BT)

2. Plusnet (принадлежит BT)

3. Virgin Media

4. Sky

5. BT

6. TalkTalk

В категории провайдеров мобильного интернета в этом году наблюдается довольно высокий средний уровень удовлетворенности сервисом — 93% потребителей не находят причин для претензий, однако и тут есть свои неудачники: Tesco Mobile и Virgin Mobile оказались наихудшими, причем компания Virgin заработала такую репутацию еще в прошлом году. Лучшими провайдерами мобильного интернета названы (по убыванию):

1.Giffgaff ( принадлежит компании O2)

2. EE (принадлежит компаниям Vodafone и BT)

3.Three и O2

4. Virgin Mobile

5. Tesco Mobile.

54 +