Вирус, карантин, кризис, зима и безнадежность не являются преградами для полноценного отпуска вдали от дома. Хоть в Уэльсе и Шотландии заграничные поездки теперь вне закона, из Англии вполне можно улететь в дальние страны греться на солнце или для занятий еще чем-то праздным. Остаются открытыми только два вопроса: вернут ли деньги, если поездку придется отменить из-за пандемии, и как долго еще ждать возврата сумм, уплаченных за предыдущую отмененную ранее в этом году поездку? Почти десять миллионов британцев ждут своих денег назад, а туроператоры не спешат их возвращать.

Последней конторой в череде сдавшихся под давлением общественности стала LoveHolidays, которая вернула почти 7 миллионов фунтов своим так никуда и не съездившим клиентам. Причем, как и многие другие, пойти на уступку и вернуть деньги компании пришлось только вследствие обращения сотен людей в Антимонопольную службу (Competition and Markets Authority). Добрые люди из CMA смогли найти хоть какую-то управу на туроператора, так как надежды на ATOL, регулирующий авиаоператоров, и ABTA, регулирующую туроператоров, нет никакой. И то LoveHolidays будет возвращать деньги вплоть до марта следующего года.

СМА продолжает вести еще несколько расследований по нарушению прав потребителей, которые связаны с пакетными турами. В списке успешных закрытых дел, то есть там, где оператор под давлением СМА обязался вернуть деньги, числятся TUI, Vacation Rentals, Lastminute, Virgin Holidays и Sykes Cottages. Но до сих пор более ста зарегистрированных в Великобритании компаний уклоняются от выплаты возвратов наличными.

А ведь по правилам деньги должны возвращать в течение двух недель. Проблема в том, что туроператоры обязаны вернуть деньги через 14 дней, а вот те фирмы, на которые полагается сам оператор, – авиакомпании, гостиницы, перевозчики и прочие поставщики – не связаны с ними такими жесткими временными рамками и имеют свои индивидуальные контракты. К тому же вся эта международная сеть различных контрагентов регулируется или не регулируется – в каждой стране по-своему. По этой причине туроператорам самим приходится ждать денег или как-то находить их, прежде чем запустить процесс возвратов.

Более того, CMA находит другие вопиющие факты обмана покупателей. Кроме отказа от положенного возврата денег наличными некоторые операторы грозят потерей депозита или возвращают лишь часть суммы, ссылаясь на специальный сбор за отмену тура. Ни того, ни другого не должно происходить. Также туроператоры не гнушаются придумыванием своих собственных правил, противоречащих тем, что установлены правительством, Советом покупателей и Службой гражданской авиации. Ну и, конечно же, в ход идет излюбленная тактика тотального игнорирования, когда ни на звонки, ни на письма «обманутые вкладчики» не слышат ответа.

Если вы решите заявить о своих правах, то полезным будет знать следующее. Если проживание было отменено туроператором, то возврат должен быть осуществлен в течение четырнадцати дней. Если перелет был отменен, то вам должны вернуть деньги максимум через семь дней. Но стоит учесть, что неделя – это крайне проблематичный срок для всех авиакомпаний на данный момент. Задержки неизбежны. Авиакомпания может предложить вам другой рейс или вместо наличных взять ваучер. Однако с другим рейсом история может повториться, а ваучер точно не конвертируется в наличку, если вы его примете. Если вы решите не лететь по собственной причине, то никакого возврата вам не полагается, но обсудить возможные опции стоит с оператором или авиалинией напрямую.

Все вышеперечисленные права, тем не менее, не позволяют девяти с половиной миллионам британцев вернуть свой почти миллиард фунтов стерлингов. Скорее всего, вся сумма до последнего пенни будет выплачена только когда-то в 2021 году. И то, если ABTA не пролоббирует правительство для смягчения законодательства или последствий для туроператоров.

Так что будьте внимательны при бронировании своего следующего отпуска и встречайте любые превратности судьбы во всеоружии. Ассоциация потребителей Which? провела опрос и выяснила, что теперь 37% британцев относятся к туроператорам с недоверием. Виной тому коронавирус, который, похоже, всех нас делает чуть более подозрительными.

Источники:
Gov.uk
Which.co.uk

51 +